常問問題
訂購及付款
我什麼時候會被收取費用？
這取決於您的付款方式的類型。
信用卡
如果您使用信用卡訂購，您將被收取以下費用：
- 當訂單離開倉庫時，您需要付費。當您下訂單時，我們會授權該金額，然後在訂單離開倉庫後，我們會取得該金額。
PayPal
如果您使用 PayPal，則當訂單離開倉庫時，您需要付費。當您下訂單時，我們會授權該金額，然後在訂單離開倉庫後，我們會取得該金額。
在哪裡可以找到我的訂單號碼？
收到您的訂單幾分鐘後，我們將向您發送確認電子郵件，其中包含您的訂單號碼。如果您找不到確認電子郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾。如果您使用 Gmail，請檢查促銷資料夾。如果您最近購買了商品，請注意，在收到確認電子郵件之前，處理您的訂單可能需要長達五分鐘的時間。
如果您提交的電子郵件地址有拼字錯誤，我們將無法向您發送電子郵件。但不用擔心，您的訂單仍會正常處理。
如果您已經註冊了我們的帳戶，您可以在我的帳戶 > 訂單記錄中查看
如果我沒有收到確認電子郵件，該如何查看訂單狀態？
如果您已經註冊了我們的帳戶，您可以在「我的帳戶」>「訂單歷史記錄」中查看。如果您以訪客身分下訂單 - 請與我們聯絡。
我如何確保不會錯過另一封確認電子郵件？
在完成訂單之前，請確保您輸入了正確的資訊。更好的是，建立帳戶以安全地保存您的詳細資訊以供將來購買。登入後，您也可以在「我的帳戶」下查看最近的訂單。
你們接受哪些付款方式？
我們在線商店接受以下付款方式：PayPal、Visa、MasterCard、Google Pay 和 Apple Pay。
我的送貨地址和帳單地址可以不一樣嗎？
是的，您的送貨地址可以與帳單地址不同，只要這兩個地址位於同一國家/地區即可。
您所需要做的就是取消選取「我的帳單資訊與我的送貨資訊相同」方塊，然後您可以輸入正確的帳單詳細資料。
為什麼我的線上訂單被取消？
有時我們不得不取消訂單。這可能是由於多種原因造成的，包括：
- 庫存容量。在我們處理您的訂單之前，您的尺寸很可能已缺貨。
- 付款問題。您的付款未成功，或我們無法驗證您的付款詳細資訊。
- 送貨地址問題。您可能不小心輸入了錯誤或不完整的送貨地址，我們無法處理該地址。
- 如果您要求在新加坡境外送貨。
- 如果網站上顯示的產品包含（明顯的）錯誤，例如定價不正確或描述不正確。
您無需為已取消的產品付費。如果您的訂單或部分訂單被取消，您將獲得已取消產品的退款。
我會收到哪些有關我的訂單的電子郵件？
通常，您會收到以下與訂單相關的電子郵件：
- 訂單確認電子郵件，確認我們已成功收到您的訂單
- 包含您的追蹤號碼的出貨電子郵件
我如何知道我的訂單是否已處理？
訂單成功下達後，您將收到一封訂單確認電子郵件。一旦您收到出貨電子郵件，您的訂單就已成功處理。
您可以在「我的帳戶」部分查看訂單狀態。這將告訴您您的訂單處於交付過程的哪個階段。
為什麼我在訂單歷史記錄中找不到我的訂單？
您可能是使用訪客結帳選項下訂單的。在這種情況下，訂單不會與註冊帳戶關聯。如果情況並非如此，請聯絡我們。
我需要建立一個帳戶才能從你們的網路商店購買嗎？
您無需擁有帳戶即可下訂單。但是，擁有帳戶可以節省您結帳時的時間，因為它可以安全地保存您的地址以供將來購買。但如果您只是想下訂單，則沒有必要。
收到確認電子郵件後多久我才能追蹤我的訂單？
您收到貨件確認電子郵件後，最多可能需要 24 小時才能在線上追蹤包裹。這是因為您的承運商需要先掃描您的包裹，然後您才能追蹤。如果中間有週末，時間可能會稍長一些。
送貨
交貨需要多長時間？
我們提供最快的交貨。如果您在下午 1 點（歐洲中部時間）之前下訂單，貨物應該會在第二天送達您。如果在下午 1 點（歐洲中部時間）之後訂購，出貨時間可能會延長一天。交貨將在工作日完成。
請注意，如果新加坡有公共假期，交貨時間可能會更長。
如何查看我的訂單或交貨狀態？
如果您已註冊帳戶，您有兩個選項來檢查狀態：
您可以透過出貨確認電子郵件中的連結追蹤您的訂單 - 這將引導您進入「我的帳戶」部分中的訂單歷史記錄
登入並前往「我的帳戶部分」中的訂單歷史記錄。點擊您的訂單號碼以了解詳細資訊。
如果您以訪客身分購買，請參閱發送給您的電子郵件或聯絡客戶服務。
為什麼我的訂單遲到了？
我們始終致力於在 1 -2 個工作天內交付您的訂單，但有時意外因素可能會導致您的交貨延遲。
以下是您的交貨可能延遲的一些原因：
您的訂單已在我們的銷售和促銷季節發貨。
您訂購了不只一種產品。在特殊情況下，您的訂單可能會以不同的包裹並在不同的日期送達。
您的訂單是在德國公眾假期或當地公眾假期期間下的。我們的主要倉庫位於德國，它是我們每件產品的基地。
存在著我們無法控制的不可預測的情況。
您想了解訂單的目前配送狀態 - 檢查您的訂單歷史記錄。
為什麼你們不能出貨我的訂單？
有幾個原因可能導致我們無法出貨您的訂單。
以下是一些可能的原因：
您訂購的商品缺貨。
您住在偏遠地區，我們無法送貨。
您指定了一個郵政信箱作為您的送貨地址。不幸的是，我們無法送貨到郵政信箱，因為我們的送貨需要在收貨時簽名。
您下訂單時可能會出現付款問題。
運輸與退貨
船運
送貨
Bauerfeind Singapore Pte Ltd（「Bauerfeind」）在新加坡境內收到大部分訂單後都會在當天出貨。運輸時間以工作日為準。
一旦信用卡獲得批准並進行地址驗證，透過信用卡結算的訂單就會發貨。
下午 2 點（新加坡時間）之後收到的訂單將在下一個工作天才會處理。
國內運送（新加坡）- 自取：
Bauerfeind Singapore Pte Ltd 現在在我們的劍橋旗艦店提供自提服務
國際配送
Bauerfeind Singapore Pte Ltd 目前不進行國際運送。
退貨
Bauerfeind Singapore Pte Ltd 必須透過聯絡客戶服務部（ info@bauerfeind.com.sg）簽發退貨授權 (RA)
任何沒有退貨授權號碼的退貨都將被拒絕。所有消費者購買的商品均適用自購買日起 7 天的退貨期限。所有退貨必須採用原包裝，並以全新且可轉售的狀態收到。退貨積分僅發放給原始購買者。 Bauerfeind 強烈建議直接在 Bauerfeind 辦公室退貨/換貨。 Bauerfeind 對因任何送貨服務而遺失的退回包裹不承擔任何責任。
代金券
如果我退回線上訂單或部分訂單，或訂單被取消，我的優惠券會怎麼樣？
這取決於您使用的優惠券類型。
如果您使用的優惠券可提供百分比折扣（例如 10% 折扣），則在您退回訂單或部分訂單時，可以更換該優惠券。如果您的訂單被取消，或者您自己取消了訂單，也可以更換。
如果您使用的優惠券為您提供貨幣折扣（例如 10 美元），則在您退回整個訂單、訂單被取消或您自己取消訂單時，可以更換優惠券。如果您退回部分訂單，您將收到適用於該部分訂單的金額的退款。發票為您提供了跨產品折扣分配的全面明細。
遺憾的是，無法重新啟用已兌換的優惠券。請透過電話+65 6396-3497或聯絡表格聯絡我們，申請更換優惠券。如果您打算退貨，請在申請更換優惠券之前進行退貨。
我如何使用我的優惠券？
使用優惠券，您在透過我們的線上商店購買產品時可以獲得折扣。以下是如何申請折扣：
從我們的線上商店選擇一種產品（適用於優惠券折扣的產品）。
點擊螢幕頂部的“結帳”按鈕前往您的購物車。
點擊購物車中的“輸入促銷代碼”
將出現一個優惠券欄位。在欄位中輸入您的優惠券代碼並點擊「應用」。
請記住優惠券：
僅在有限時間內有效。
可能不適用於所有產品。
下單後無法套用。
不能與其他促銷、優惠或折扣同時使用。如果您的訂單適用多項促銷或折扣優惠，我們將使用折扣最大的一項。
您可以在電子郵件底部或優惠券上找到與優惠券使用相關的條款和條件。